印刷企业的管理不容忽视的小细节

    虽然我们可能经常会向客户和潜在客户吹嘘自己作为一个有进取心的印刷服务供应商所取的进步，但请记住这一点：你要想给客户留下好印象，就必须从小事开始做起。

    从目前的情况来说，谁都可以印刷出优质的产品。如果你把十几个样张放在一个桌子上，然后让一组印刷买家把样张与特定的印刷厂匹配起来，那么我敢肯定你会对他们匹配的结果大失所望，因为各个印刷厂的印刷水平几乎没有任何区别。

    印刷客户会一定会因为某个原因——并非良好的印刷质量——而记住你，并把你介绍给自己的同行，而且，这些原因通常都是一些看似无关紧要的小事。很多印刷企业直到现在都没有意识到，只要稍微改进或改变一下自己对待客户和潜在客户的方式，他们就能赢得大量的客户和长期的商业合作关系。

    以下这些小建议也许能让帮助你在客户和潜在客户心中留下一个好印象。

    保持清洁

    对印刷企业来说，带领客户参观工厂是一个非常好的机会。你可以利用它向客户展示自己先进的设备、高超的印前技术以及精美的印刷样张，并把公司的管理人员介绍给他们。

    没有什么比肮脏的印刷设施更令参观者感到厌恶的了。印刷买家希望能在参观工厂的过程中看到一个干净整洁的印刷环境。如果你的工厂像猪圈一样脏，那就应该引起注意了——而且这还会引发一系列潜在问题。如果你连自己的工厂都不关心，又怎么能关心产品的质量呢？

    去除所有杂物，摆脱不断涌来的海报和日历，确保工作区的干净整洁，以及客户休息室的一尘不染。

    你的厂房越干净和越有条理，客户们就会越愿意把活件交给你去做。

    只发送自己最好的样张

    很多印刷厂都不重视自己的样张，甚至会把它们扔到垃圾桶里。但是通过与数百名印刷买家进行交流，我发现印刷厂的这样做法是错误的。有经验的印刷买家通常都会关注你寄给他们的印刷样张。

    那么，你应该为客户发送什么样的样张呢？是否是她或他想要生产的东西？你的样张是否来自客户相同或相关的行业？试着发送一些与客户有关的样张。你要让他们在看到样张时产生这样的想法：“太好了！这正是我们想要的那种产品。”

    不管你发送什么样的样张，都要确保它们代表了你最高的技术水平。这似乎是一件顺理成章的事情，但我经常能听到印刷买家抱怨说他们收到了印刷厂送来的有缺陷的样张。有的是套印不准；有的是纸张在折痕处出现破裂，还有的是印刷品上的手印太多！

    客户会根据样张的质量来判断你的生产能力。如果你把垃圾样张发给他们，他们就会认为你本身就是一个水平不高的印刷厂。“样张测试”是客户评价一个印刷厂的首选方法。请注意：一定要把自己最好的样张发送给客户。

    扫清障碍

    你的客户是否能很容易地通过电话找到你？特别是在紧急情况下，当客户急需联系到自己的销售或服务代表的时候，请不要让他们通过中间人的层层转达。