邝天立：领跑勤达
对内地印刷界来说，勤达集团国际有限公司是个“名声在外”的企业，在国外出版界名声显赫，内地同行清楚了解勤达的人反而并不多。和很多香港企业一样，勤达有些“神龙见首不见尾”的神秘，直到河南省集邮公司和勤达合作的《首轮生肖邮票·小本票全集》获得2003年美国印制大奖，人们才把更多好奇的目光投向这个近15年发展历史的香港企业。比起百年印刷企业，勤达的经历也许略显青涩；比起刚刚学步的新兴企业，勤达又似乎有太多的故事可说。香港印艺学会月刊在报道勤达时，曾将之称为“印刷企业运作的典范”，真正见识过勤达，才知道此非虚言。下面短短几页文字，无法尽数勤达风物，权做《勤达》的一版简易读本。
以客为友
勤达希望为客户提供物超所值的印品，而非一味降价取悦客户
回顾香港顶级的印刷企业，基本都是用国外出版物印刷业务积聚了企业实力，塑造了他们在行业中的形象。勤达就是其中的代表企业之一。从1990年建立之初,勤达就将承接国外出版物定为主要市场方向。目前来自国外出版机构的订单更占到勤达业务的95%以上，其中不乏兰登书屋(Random House)等国际出版界呼风唤雨的公司。
勤达董事总经理邝天立以财务管理出身，对数字尤为在行。面对世界出版物市场，他用数字作答。
“美国每年拿到中国印刷的出版物占他们全部出版物的35%，5年前这个数字只有26%，我估计这个比例以后会增长至50%以上。”
从前这些印刷品在加拿大、英国等地印刷，现在，勤达等香港印刷企业用更高的性价比吸引了大量欧美订单流到亚洲地区。
“亚洲印刷的强大竞争力，会促使国外出版机构调整自己的出版周期，让自己有充裕的时间将出版物拿到亚洲国家来印刷。”有了这样的分析，邝天立先生所说的50%可能还只是一个保守预测。
这意味着未来勤达会有更大的市场机会。勤达要做的事情是继续保持并扩大在国外客户那里的品牌知名度，对此勤达有几条一贯坚持的做法。
参加出版界的国际会展是其中之一。法兰克福书展、美国图书博览会、博罗尼亚儿童书展等，都成为勤达亮相国际的最佳场所。今年9月份，勤达还将参加第十一届北京国际图书博览会。
勤达的网站在不断完善后也成为客户了解勤达的窗口，向客户展示勤达的一切，包括产品、管理、内部结构，都能拉近客户和勤达的距离。
当然还有一些诸如广告之类的传统手段，不过在与国外印刷机构打交道时，最重要的，邝天立认为，还是和客户做朋友。
从庄士机构国际有限公司财务管理的工作转换到勤达做董事总经理，与数字打交道变成了与人打交道，最开始邝天立很不适应。要小心翼翼维护客户的好心情，很怕失之于言，最后难免心态疲惫。生性直爽的邝天立很快调整了自己，用最真诚的心与客户交往，只要是有益客户之言，有益客户之事，照说照做。以朋友之心对待客户，时间久了，大家也真的变成朋友了。
国外的出版机构在选择供应商时，并不常用招标的办法，因为招标往往会把标准都集中在价格上。大型出版集团每年都会对所有的供应商做一个评估，然后根据评估结果分配一年的印刷业务。服务和质量是评估时最被看重的指标，价格反而有商量。勤达希望为客户提供value for money（物超所值）的印品，而非一味降价取悦客户。
出版业的走势与印刷行业也有相似之处，小企业被淘汰，大企业越来越大。勤达的基础很好，因为勤达的客户名单中已经有了很多世界级的出版机构。在争取使已有客户扩大订单之余，勤达也把眼光投向了还没有深度开发的市场。
内地热身
一些非英语国家的出版印刷市场成为勤达进一步发展的目标，法国最大的出版社已经和勤达合作成功了，中国内地也是勤达一直关注的市场。
1995年，勤达在广东省惠州市园洲镇成立了其在中国内地的第一家印刷企业—博罗园洲勤达印务有限公司，简称园洲勤达，主要还是从事香港接单的出版物印刷。时隔一年，东莞勤达印刷有限公司也落户广东，和园洲勤达不一样的是，东莞勤达主要从事包装印刷。后来勤达又成立了东莞长安利华印刷厂，并且一鼓作气将香港的生产基地全部搬到了内地，让香港本部仅做接单和管理之用。
对于内地的出版物印刷和包装印刷的前景，勤达都十分看好。内地人均印刷品的消费量只是发达国家的百分之几，潜力还很大。虽然目前内地的出版物中低档的印刷品居多，高档次的印刷品需求比较少，但勤达相信在未来10年间，内地的印刷业一定会飞速发展。勤达不会坚持国内的客户接受勤达的高端印品，只要发现适合市场的好东西，勤达就会推荐给客户，让他们可以更好地发展业务。
2002年，勤达在深圳设立了办事处，负责开拓内单市场，并向国内的出版机构宣传勤达。两年过去了，国内出版界已经有越来越多的人知道了勤达，也陆续有出版社成为勤达的合作伙伴。在勤达的展厅里，记者不仅看到了勤达印刷的很多国外顶级出版机构的印刷品，也看到很多勤达为国内出版社印刷的画册，这些国内出版物用勤达的印艺表达出来，与那些世界级的图书摆在一起也不逊色。
国内出版物印刷市场之外，在包装印刷领域，勤达也得到了很多施展的机会。
“之所以选择了包装印刷，也是基于多元化发展的考虑。东莞聚集了众多的国际制造商，把工厂设在离他们近的地方可以更好地服务这些客户。”
包装印刷与出版物印刷有很多不同之处。“这些制造业客户希望能够just in time delivery（即时库存管理），包装拿到他们那里直接上生产线了，不再有库存。给印刷厂带来的变化就是每次订单的量小了，订单的频率增加了，要求生产调度的能力要很强。”
但喜欢接受挑战的邝天立先生说，东莞勤达已经能够和很多大客户联线，根据客户的时间表提供包装。松下、hasbro（孩之宝）等都成为东莞勤达众多国际性大客户之一。
东莞的两家厂的生产能力现在已经能占勤达全部产值的4成左右，邝天立对他们也保有像园洲勤达一样的喜爱，“中国是世界工厂嘛，包装印刷的前景我们也觉得会很不错”。
勤达在内地的发展一直呈“跑步前进”的状态。从勤达的股票市场表现看，1996年至1999年，勤达每年的投资回报率都在10%以上。2000年勤达股东结构发生变化之后，由邝天立接收管理工作，在市场推广方面下了比较大的工夫，勤达更是取得了很多突破性的成绩。
其中之一就是手工业务的开展。
“2000年我来到勤达之后，认为我们应该更勇敢一些。因为之前勤达的管理者都觉得手工的风险比较高，需要很多配件，每本书的制作方法也不尽相同，不可预计的因素很多。但我觉得中国有这么多人，中华民族又是这样一个优秀的民族，对国外来讲是很有竞争力的。所以从2000年开始就做了很多准备工作。时机成熟之后，我们向客户推广，让他们知道我们有能力做这样的工作。”
邝天立当日的一着“险棋”，成就了今日一个业务流程更完整的勤达。2002年勤达开始手工业务之后，接单量大幅上升。如今，手工业务已经占勤达全部业务的20%左右。利华工厂的建立也是因为园洲勤达和东莞勤达生意好到忙不过来，有了利华工厂，不仅可以减少活件外发的开支，更重要的是可以方便勤达内部质量控制，实现勤达所倡导的“印刷标准化”。
技术先锋
在勤达，出版商交来的电子文稿通过数码档案检查后被制成ctp版，其有关数据通过内部网络布线传输到印刷机，从而自动完成墨区分布，一派现代印刷景象。
勤达为人称道的是其所拥有的3台ctp。勤达在业内好像一下子有了“技术先锋”的形象。但其实，学财务管理出身的邝天立十分懂得平衡新技术的利益与风险之间的关系。
“我们不断寻找有什么新的好的东西可以提供给客户，前提是这些真的可以用在客户身上，带给客户利益，就算是新东西，如果不能用在客户身上，我们不会为了硬是追求‘新’而去引进的。”
“如果完全冒险的话，既不能照顾员工的利益，也不能照顾股东的利益。如果我们走一步出去，既不会太落后，又比较有信心，对各方面来讲都是好事。”
对新的东西，勤达始终是以一种开放的态度对待的。如果只停留在现有观念上，觉得只有目前这样才叫印刷，勤达也不能持续发展。
能够使多次印刷的结果保持一致，得益于勤达坚持印刷标准化。印刷标准化是取得印刷质量一致性的途径，是很多印刷人的追求。但印刷标准化的实现并不是很容易的事情。为了达到这个境界，勤达付出了很多努力。
勤达成立了自己专门的物料部门，专门搜集一些常用的加工物料，然后分门别类。当客户需要这些物料时，勤达便可以协助采购，提供一条龙服务。勤达还成立了自己的物料研究中心，对各种材料进行温度、湿度及震荡等测验，以保证客户得到最好的产品。
对“物料研究”这项并不是有很多印刷企业去做的工作，邝天立给予了充分的肯定。“印刷发展到今天，个人的经验和感觉虽然很重要，但更要加入科学的方法，两者缺一不可。比如看中医，不同医生开不同药方；但西医更讲究数据和实验。有数据才可以保证一致性，记录这些数据很重要，上次印得好，上次的工作人员休假去了，这次怎么办呢？就好像没有人写书，文化怎么延续下去？”
全面服务
“当你住进一家酒店，随口说了句你想打高尔夫球，酒店就帮你把一切都准备妥当，连车子都不用操心，你成为这家酒店的忠实客户是不是件理所当然的事情？”
邝天立先生讲的这个例子看似无关，实际上暗合了勤达“全面印刷解决方案”的精神，现在市场竞争如此激烈，只向客户提供印刷服务已经没有什么优势可言，除非企业能给客户提供专业的印刷解决方案、售后服务及运输等，才能让客户有被照顾周全的感受。
“根据客户的不同需要，调整我们的服务，这其实就是全面印刷解决方案。他需要特殊的物料，我们来帮他找到；他需要特殊的印刷工艺，我们帮他实现。比起印刷厂，客户不是行家，不是很了解印刷厂能做些什么、做到什么程度，所以印刷厂一定不能简单接单就完了，而要尽量向客户推荐合适他的本企业可以完成的东西，令客户可以在他的领域变得出众，自己也加深了和客户的关系。”邝天立所言正是未来客户关系发展的大方向。
“港味”勤达
当长达十多米的《butterflies in flight》一书在我面前全部铺开的时候，我觉得它都超出了我对“印刷”二字的理解和想像。连续的黑色大实地毫无瑕疵，蝴蝶身上的鳞粉好像都要沾到我手上。面对这幅作品，当时的Benny Award（美国印制大奖）评委一定和我有同样的感觉，2003年，《butterflies in flight》技惊四座，拿走了当届美国印制大奖中创意图书类别的冠军。
火车从繁华的深圳开到石龙，已经找不到“沿海发达地区”的样子，勤达的厂房在当地也算有模有样的一座建筑了，但比起那些在办公楼里养孔雀的花园式印刷厂来说，勤达的确不算豪华。
但所谓“山不在高，有仙则灵”，当我被领到勤达的展厅时，才发现勤达的精彩之处原来在这里。
《butterflies in flight》只是这里太多的明星之一。在2002年香港印制大奖中获得全场大奖的《alba nero》，在2000年香港印制大奖获奖的《ten little dinosaurs》……最简单的最复杂，众多的单色作品在这里被印出了最丰富的阶调和层次，比一个富丽堂皇的门面更能让观者叹服。
勤达是一个香港企业，就算“移民”到了广东，勤达的身上还是有很浓的“港味”。
管理职业化应该算做“港味”之一。邝天立先生是勤达的职业经理人，在勤达已经工作了4年多的时间，双方合作非常愉快。而国内印刷界的经理人制度似乎连起步阶段都算不上，大多数经理人与出资方以“一拍两散”的结局为多。当我和邝天立聊这个话题的时候，他说因为香港已经很习惯这种管理模式，所以勤达可以在这个模式上做得好，对于香港企业，找一个职业经理人做管理没什么特别之处。
在勤达，95%以上都是外单，还是沿袭了香港外向型经济的特点。此做“港味”之二。
1996年，勤达在香港证交所上市，其资金管理纳入了香港这个世界金融中心的轨道中。勤达身上又多了一重“港味”。
在勤达的会议厅里，有视像会议系统，这可不是摆着看的，勤达的3家厂会定期召开可视会议，像香港无线电视台的剧集里所演的……
除此之外，勤达还有很多林林总总的“港味”。从经济层面上理解，“港味”是一种先进管理模式和市场运营模式的形容。或许是这些先人一步的“港味”让勤达成为了亚洲最大的图书印刷商之一。用邝天立先生的话说，勤达是一只“跑得很快的兔子”，但后面也有一只“跑得很快的兔子”在追赶，就是内地的印刷业。所以勤达将触角伸到内地，和内地共享成本资源，让“港味”勤达有了更多优势。
有外国客户来到勤达考察，在公司走了一圈后，和邝天立说，“你的公司好不好，其实我看你的员工有没有笑容就知道了”。在勤达，邝天立坚持的是“无为而治”，他将自己定位于员工的服务者，为他们创造一个好的环境，让他们能开开心心地工作。可以说，邝天立像一位不动声色的高手，表面上看起来好像什么都没做，背后多少勤苦的铺垫，只有当事者最清楚，而旁观者看到勤达员工们脸上的笑容，已是对邝天立工作的最好肯定。
在勤达走了一圈，觉得处处都新鲜，平时不常见那么大的手工车间，也不常见那么多的ctp……好像到处都是可看之处。
其实，故事的开始，当勤达接待我的工作人员在约会时间准时出现的时候，我就知道这一定是一家有看头的企业。
邝总的回答
与邝总聊了一个下午，只有一个电话打进来找他，简直有点不可想像。跟很多事必躬亲的印刷厂老总相比，这位管着勤达３个厂的董事总经理更懂得信任和放权的重要。
2000年勤达股权结构发生大的变化，原来的股东方将大部分股权转让给了庄士，邝天立作为庄士的代表被委派到勤达担任董事总经理。在此之前，邝天立在庄士机构担任的是执行董事，负责财务管理。
和邝天立先生谈话是件很享受的事情。轻松和舒服的感觉缘于他的真诚。这种真诚有别于那种出于良好教育而形成的礼貌和修养，而是一种完全不造作的浑然天成的东西，让我不知不觉就被他“亲和”了去，忘记了演的是一问一答的对手戏，忘记了自己媒体的来历，全然成了和他相处多年的老友。
我不夸张。我问他得奖时有多快乐，他说“其实有很多印刷企业都可以得奖，只不过他们没有参加罢了”；我问他管理上有什么特别，他说“其实每个人都有自己的管理特质，换个人也许会把勤达管得更好”。
这些和老友才说的实话，他竟然讲给我这个初次谋面的记者听。语气平和，眼神清澈，让你相信他的答案绝无雕琢。
邝天立来到勤达之后，勤达较从前变得更加透明。勤达和更多内地企业有了联系。
“没什么可保密的，都可以和国内企业分享，而且不一定很多东西说了出去，别人就一定学到什么，我们觉得好，别人不一定觉得好，如果我们愿意和别人分享，有时候我们能学到别人好的地方。”
在印刷这个竞争越激烈越爱门户紧闭、很少人考虑共赢和整体进步的行业，仅仅就这种大度和开放态度，都值得我去尊敬他和他的企业。
“我觉得最高兴的事是有时候很困难，但和员工一条心，把之前觉得不可能的事做出来了，而且做得很好。经过这件事，我们比以前又强了很多，而且跟客人的关系又好了很多，我们知道我们又可以接受一些更大的挑战了。”
勤达拿了那么多奖，邝天立都没觉得有什么，反而最珍视和员工共同创造的点滴进步。这个会讲《伊索寓言》的故事给员工听的总经理，经常做的事情就是和员工交谈。邝天立管理的勤达投入了很多精力在员工培训上，我问他怕不怕员工学了本领就跳槽走了，他给了我一个很“想得开”的答案。
“上面的人不走，下面的人怎么有机会升职呀！怕人才走掉的最好办法就是不断地培养员工，使他们都变成人才，就像一个学校一样，这批毕业生走了，入学的新生不是又进来了嘛！”
采访进行了一个下午，邝天立先生一直在努力地听我的提问，认真地用普通话把答案表达出来。摆在他手边的水杯一直没有动过。
勤达集团
勤达集团国际有限公司是庄士集团麾下大型印刷企业集团。勤达成立于1990年并于1996年在香港证交所上市，客户遍布美国、欧洲、澳大利亚、新西兰、日本及中国香港，也不乏中国内地大型出版机构。其产品包括精装和胶装的儿童读物、写真集、烹饪图书、艺术图书、挂历、台历、杂志及明信片等。
勤达于广东省的惠州及东莞设有3家印刷厂，分别负责书籍印刷、包装及纸品印刷业务。3家厂总面积约10万平方米，员工4000余名，配备有24台单张纸胶印机。
邝天立简历：
1994～2000年 庄士机构国际有限公司 执行董事
2000年至今 勤达集团国际有限公司 董事总经理
英国特许公认会计师公会资深会员
香港会计师公会会员
持有资讯系统硕士学位
本文关键字：印刷 客户 企业 出版 出版物 机构
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