ERP成就富春发展，腾飞“印艺”攀高峰

    众所周知，印刷业属于传统产业，是信息化的边缘行业，是什么原因促使FAP@富春印艺投入了近百万来进行ERP信息化改造？又是什么推动着这个靠生产糖纸起家的小作坊企业一步一脚印地发展成为固定资产达1.7亿元、员工500余人，拥有一个印前中心，两个基地（出版物印刷基地和商务印刷基地）的综合性企业？

在人们眼中，印刷业属于传统产业是毋庸置疑的。从几千年前，我们的祖先毕升发明印刷术开始，印刷业虽然经历了一个漫长的发展过程，但其间真正具有“历史性”的改革并不多见。直到上个世纪90年代，电脑的出现，真正改变了铅字人工印刷的历史。将手工排版改造为电脑排版，将传统印刷改造为现代电子印刷，印刷业才真正步入了高速成长期。

　　作为印刷大国，我国印刷产值达2400亿元，从业人员达500万，印刷厂家多达12万家，印刷企业处于空前竞争的前沿，用“残酷”二字尚不能形容这个行业竞争的严峻性。当客源不足、价格持续走低、品种大幅增加、印数普遍下降、周期越来越短、贷款回收困难时，当印刷品质要求越来越高，印刷时间要求越来越短，而利润却越来越薄时，当“激光照排、电子分色、胶印印刷、装订联动”16字方针和“印前数字、网络化，印刷多色、高效化，印后多样、自动化，器材优质、系列化”28字方针成为印刷行业默认标准时，敏锐的印刷行业企业家们开始意识到：除了先进的印刷设备与照排软件外，科学的管理手段、畅通的供销链渠道对于企业的生存和发展同样至关重要，印刷业的数字化变革迫在眉睫、势在必行。

　　1985年诞生在江南桐庐的FAP@富春印艺在今年年初大刀阔斧地开始了ERP信息化改造、数字化变革，为企业20岁的生日献上了一份大礼。

富春印艺的“发家史”

　　富春印艺的“发家史”颇富故事性，这家从4万元、十几个人起步的小作坊，最开始的时候只是靠为附近一家生产糖果的蜡纸厂加工包装糖纸为生，客户固定，开支不大，日子过的倒也平顺。不过其董事长罗建平偏偏“不甘寂寞”，时刻寻找着发展的机会。1998年，当富春印艺还是“桐庐瑶琳印刷厂”时候，它遭遇了第一次的危机或者说是机遇。当时糖果纸流行玻璃纸，蜡纸惨遭淘汰。对于这家刚刚起步的小企业来说，富春印艺既不具备制作玻璃纸的工艺，也没有先进的设备，靠着那几台别人淘汰下来的机器，即使勉强做出玻璃纸，也没有办法和国内一些上规模的企业来竞争。

　　企业摇摆在生死存亡之间，罗建平和他的团队在经过仔细研究后，一头栽进了出版行业，书刊市场。在没钱、没技术、没专业技术人才、又没市场的那个时候，就是靠着敢拼敢干，自己摸索，富春印艺竟然熬过了最艰难的时期。也正是在那个最艰苦的时代，富春建立起了踏实、朴实的企业文化。

　　1990年，这家印刷小厂抢人一拍，率先购买了电脑，用电脑直接操控印务；1992年，购买了第一台国产四色胶印机，将单色印刷提升到了四色印刷的水平……技术的优势转换成了产品的质量优势，富春印艺获得了它的第一桶金。凭借着对于技术的孜孜追求，2004年，在新加坡的SAPPI国际印刷大奖颁奖仪式上，中国区：杭州富春电子印务有限公司、深圳雅昌企业（集团）有限公司榜上有名，并双双荣获大赛银奖，在代表中国仅有的2家企业中，富春印艺是其中一家。同年，在浙江省中小企业成长大会上，公司被授予“浙江省最具成长性中型企业100佳”称号；2005年6月由富春印艺自主设计\制版\印刷\装帧的“05情系高原”挂历又获得新加坡“SAPPI国际印刷大赛“铜奖”，7月国家新闻出版署、人民教育出版社在昆明举行的教材质量评比中，又荣获8个品种的部优产品奖；由富春印艺印装的浙江人民出版社的《衢州历史文化名人》荣获第七届全国书市评比“国家优质图书奖”称号。

　　风雨二十年，富春FAP“三易其名”。从1985年的“瑶琳印刷厂”，到1988年的“桐庐制版彩印厂”、1995年的“杭州富春印务有限公司”，1999年又在杭州成立分公司“杭州富春电子印务有限公司”再到2005年，富春电子印务正式更名为FAP@富春印艺。“FAP”是（Fortune Art Print）的简写，是富春建立的将“印务”传统概念升到“工艺美学”和“艺术”的境界的新目标。

　　富春每一次更名的背后都是技术的改造。从最早的几台PC、手工作业到拥有目前先进的德国海德堡五色、四色、双色印刷机群，通过光纤与设在杭州市中河北路茂泰大厦内的印前部门连接，实现了从前端的电分、排版、制作、打样、CTP直接制版到上机印刷的纯数字化工作流程。

　　风雨二十年，富春印艺除了庆祝企业的取得的成绩之外，更在严格审视企业发展中的弊端。正如木桶理论所阐述的道理一样，一只木桶能够装多少水，不仅取决于每一块木板的长度，还取决于木板间的结合是否紧密，以及这个木桶是否有坚实的底板。底板不但决定这只木桶能不能容水，还能限制容多大体积和重量的水，而木板间如果存在缝隙，或者缝隙很大，同样无法装满水，甚至到最后一滴水都没有。技术优势酣畅淋漓之时，富春印艺管理弊端也开始显现。

　　2004年，有这么一件事，让富春印艺上下都陷入了反思……

凸现管理弊端

　　2004年，富春印艺接了这么一个单子。浙江省的一位摄影家的作品获得了国际大奖，请FAP为他制作手提袋，准备赠送给国内外的友人。对于富春来说，这只是千万单中的一个小单，按照流程运作即可。可当客户按照约定，18日来监样时候，富春印艺才发现，这个单子离交货期还有两天但第一道工序满版金版还未完成。是因为生产部没有安排生产，还是印刷部不小心遗漏了单子？后又出现章印张缺数。前后期没有和客户沟通，单子延迟，部门之间的矛盾凸现，外加工工艺不足，所有的问题似乎都在一时之间浮出了水面。

　　好在客户非常通情达理，最后通过重印得到了圆满解决，但是富春印艺的办公室主任赵敏在回顾这件事时仍深有感慨：“这个单子不大，但是却暴露了富春在管理链接和部门沟通中存在的非常大的弊端。罗总非常重视这件事情，将我写得关于这个事情的文章，发放到了厂里的每个部门的负责人手中，让大家深刻思索企业管理中存在的问题。”

　　一叶知秋。FAP@富春印艺的董事长罗建平说：“FAP的业务发展很快，但是也逐渐暴露出了一些管理上的问题，特别是公司管理没有流程化、规范化，造成企业的管理成本很高，所以我们要上一套企业ERP系统，来实现企业的规范化管理，降低管理成本、提高服务水平，让企业具有更快的应变能力”。看来，严峻的竞争形势，恶劣的价格战，深埋的管理弊端，提升的客户需求，走向国际市场的目标鞭策着这个20岁的年轻企业奋力向前，富春印艺下定决心进行ERP建设。

“去做就会有收获”

　　记者在各地采访中小企业典型用户的时候，就ERP是否该上，是否能上的问题，曾听到三种典型的回答：

　　“我们资金非常有限，是想搞，看到很多大企业一次性几百万的投入，我们犹豫了”--某化肥厂厂长；

　　“我们正在准备，但我们企业内部没有人搞过，没办法，寻找外部资源吧，很多就是厂商，我们也很担心，找卖药的人下方子是有风险的”--某民营企业副总经理；

　　“我们最大的担心是钱花了，不见效果，不好向全厂职工和领导交待”。--某制造型企业信息中心主任。

　　富春印艺非常坦率地回答了上面三个企业管理者的困惑，“FAP在上ERP之前作了很多调研，制定了相应的目标和预算，只要在预算范围内，资金方面是有保障的。而人才方面确实困扰了富春一段时间，毕竟印刷行业中的大部分员工都没有接触过电脑，对于ERP相关操作更是陌生，我们确实担心员工能否胜任的问题。而对于这么一大笔资金投入，能否为富春带来预期的效果，项目能否成功，这个问题相信没有任何一个企业在实施之前能够预测。但是我们坚信这么一句话‘去做，就会有收获，做了，就无悔’。项目能否成功，就用以后的实践来证明吧。”

IT系统架构

　　据富春印艺的技术总监朱胜明介绍，对于印刷行业而言，印前中心是对于信息化程度要求最高的部门，随着网络的发展，大部分客户会传送稿件到印前中心，印前中心根据用户需求，将资料进行电分扫描、图文制造、打样出片、CTP直接制版等不同处理，在经过生产部拼晒版、印刷、装订、打包货运给客户。所以说，印前是网络搭建的重心。富春印艺共有5台服务器，其中有4台就放在了印前中心。另外一台放到了商务印刷基地。富春印艺的ERP采用的是深圳市科网联的“科印”ERP系统方案。它以JIT、CRM、零库存、ISO9002-2000版、成本控制等先进的企管理念为基础，结合FAP印刷企业的自身特点，分为三条主线，即：以生产管理系统为核心的“生产流”、以库存管理系统为核心的“物流”、以成本控制系统为核心的“资金流”，为FAP的信息化管理提供了一套全面解决方案。通过应用该系统，可以实现企业的规范化、合理化管理，达到降低库存、控制成本、及时交货、提高服务水平、提高企业应变能力的目的。

　　而对比与其他类型企业招标、反复选型的前期准备过程，富春印艺显得极为简单迅捷。赵敏说：“印刷业是一个专业的行业，通用软件显然无法满足行业需求。选择深圳科网联，主要是看中他的开发者和实施者都是印刷行业的专业人才，对于行业了解更为详尽，沟通更为顺畅，易于了解企业个性需求并做出相应的修改，而且，其项目实施经验丰富，客户群多，在印刷业内是有一定认可度的。硬件方面，FAP主要是选择配置较高的浪潮NL380服务器作为ERP系统中间件和后台数据库的应用平台。应用至今，运行非常稳定。”

　　富春印艺的团队清楚地知道，ERP只是一个管理软件，只是将一个企业的管理流程进行优化的系统，它完成的只是将外在订单传输到生产部门，并进行生产加工的过程优化而已。买好硬件，装上软件，任何的企业都可以说，上了ERP。但这有什么用呢？关键还是“用起来”，ERP软件只是提供了降低库存、降低成本、提高管理效率的可能，是否能够真正实现，归根结底要看员工如何使用这些工具改进工作，真正带来业绩和效率的提升。可当系统和人碰到了一起，矛盾的产生是必然的。而且无论是管理者还是基层员工，这种从心态的变化到企业管理结构的优化，是惊险的一跳。不知有多少项目就是由于企业基层员工和企业核心部门的抵制而功败垂成。“去做就会有收获”的富春印艺又是以什么样的策略来进行这惊险一跳的呢？

一把手的指令

　　中小企业信息化建设的牵头者往往都是企业的一把手，无论哪个行业，记者常常会看到在项目启动会上，总会有企业一把手出场，而且也总会有类似“我将全力支持你们搞好这个项目”的豪言壮语。但在很多的中小企业信息化项目中，更会出现一把手只在第一次会议露了一面，以后就再也见不到了情况。富春印艺的一把手罗建平显然比较不同，不但在“誓师大会”上露了面，而且还时不时地出现在每周一次的“碰头会”上。赵敏显然非常赞成“一把手工程”这个说法，“罗总是将帅，没有他全力支持，ERP是很难推行下去的，即使勉强推行下去，质量也是要大打折扣的。因为ERP所带来的，不仅是与传统做事方式之间“一点”的冲突，而是“很大”的冲突”。

　　富春印艺的报价系统，是印刷业务的核心和基础。富春的业务员经验丰富，有的甚至已经作了10年、20年的手工订单，突然间改手工生产订单为系统报价订单，改手工计算方式为电脑计算，不但要克服工作习惯的改变，更要重新来学习如何使用电脑，推行困难度可见一斑。为了保证改革的顺畅，罗总当时不但召开所有部门的会议，针对员工提出的问题制定了解决方案，更在会后的第二天就以书面形式下发了文件，强力推行方案的实施。赵敏清楚记得，罗总当时下发的文件中明确指出，从某月某日起，半个月后一律走电脑单，责令生产部一律拒绝接受手工单，如有特殊情况必须采取手工单的，要在此原因结束后第一时间补单。

　　罗总的“指令”加强了ERP的实施力度。截止到9月1日，富春的电脑单已经达到了98%，生产部门更是整整加了3天班，将以前的遗留问题全部解决。“工作压力非常大，生产部的几个年轻同事情绪波动都很大，但是我们的员工坚持完成了任务，而且完成的非常出色。”赵敏说。

项目实施小组的碰头会

　　曾经有这样一个真实案例：企业一把手（董事长）和总经理都积极推动信息化，投入很大，但到了实施的时候，有些核心部门就是不配合，项目最终以总经理离职告终。究其根本，是核心部门的自留地受到了影响，小集体或个人的利益受到侵犯。最终，一个ERP系统的核心部分MRP不能指导生产和采购。项目没有实现预期的收益。

　　富春印艺的一把手罗总固然雷厉风行，但是如果没有一个与之配合一个团队，怎么能够达到“上传下达，左调右设”的效果，富春印艺有个协调部。赵敏说：“ERP是个合作项目，需要所有的部门共同参与，如此多部门间必然会有摩擦和矛盾，这就需要一个负责协调和沟通的人或组织，将相关联的部门统筹整合，缓和矛盾，做支点，做润滑剂，做琐碎的事情。总经理办公室就是这个协调部。”

　　除了这个支点之外，富春印艺的前期调研工作也非常到位。早在ERP项目开始实施前的一个月，富春印艺就组织了由副总挂帅的项目实施小组，不但每个部门都指定了负责人和具体操作者，而且已经按照ERP各个模块的要求分工到位。项目启动后，各成员之间有条不紊地分工合作保证了原始数据的采集工作，困扰着所有实施ERP企业的数据录入问题，迎刃而解。

　　报价子系统是“科印”ERP系统中的龙头，也是印刷企业管理流程中的首个重要业务流程。印刷报价过程中生成的产品信息为其后的订单子系统、生产子系统提供了第一手基础数据，同时印刷报价过程中生成的成本及价格信息也为成本核算子系统所需的“计划成本”提供了第一手基础数据，起到了提纲挈领的作用。正是因为报价子系统的重要性，实施小组邀请罗总直接参与，与营销部经理和工艺技术总监共同花费了2天时间来对报价系统中的系数进行设置，从而保证了后期数据录入的准确性。

　　从项目一开始，协调部与项目实施小组就要每周都开“碰头会”，总结本周项目进行进度，反映项目实施问题，商讨解决方案，制定下周目标。持续的良性循环，不但及时解决了项目实施中问题，也为下一阶段的实施扫清了障碍。

基础员工的执行力

　　真正能够保证企业ERP运行的是基础员工，领导所看到的任何一个数据，任何一个分析表都是来自他们的记录。上传下达做到了，但是如何来保证执行？

　　“说实话，印刷业毕竟是传统行业，ERP更是新的管理软件，普通员工存在‘怕’的情绪也很正常。但是还是那句老话，只要去做，就会有收获。认真去做，就会成功。”赵敏在这里举了一个感人的例子，富春的项目实施小组是按照模块分步实施的，先从最简单的库存管理子系统和人力资源管理子系统开始。负责仓储部分的是一位30多岁的员工，文化程度不高，基本没有接触过电脑。但是她负责的却是最重要的辅料登记部分，包含领料、登记、盘点等多项工作，考虑到实施效果，项目实施工程师曾表示过换人。但是这位员工肯学，非常认真，每天都加班完成数据录入工作，碰到不懂得问题就问。天道酬勤，8月份检查项目完成进度时，她负责的仓储部分完成的最好，数据录入工作最完整。

演绎数字流程

　　从2005年3月，富春印艺引进ERP数字系统平台至今已有半年时间，系统建设的大部分模块都已经完成。生产部门的各个车间需用材料，可以通过ERP“部门领料”提出需求，仓储部门按照需求出库，物流中辅料与实际库存基本吻合，以库存管理系统为核心的“物流”已基本完成。

　　就在今年富春印艺20周年与商务印刷基地的庆典活动中，富春的工作人员通过数码相机拍摄到了厂庆以及杭州市领导的讲话等重要画面，如果是按照传统的传输方法，从富春厂区到印前中心行车至少要半个小时，但是如果是通过网络传输到印前中心，只需要短短几分钟的时间。而CTP计算机直接制版技术更是把传统的印前、印刷和印后工序高度整合，连接成为一个整体，所有生产信息和产品资源在系统各个组件实现无缝传输，交换和共享。短短几个小时的时间，画面通过网络从庆典地点传输到几十里之外的印前中心进行设计排版，再以电子文件形式返回进行印刷。会议一结束，已经制成海报的庆典集锦就发放到了每个与会者手中，与依靠传统的方式至少需要一天的时间比起来，高效性自然令人印象深刻。这就是FAP富春印艺数字化流程的现场演绎。

　　“FAP的ERP进程还在继续，进程中避免不了会出现这样或那样的问题，但是FAP坚信，有错误才能改进，才能有新认识。FAP将以踏实的心态，认真的态度去做，让时间和实践去检验ERP后的真实效果吧。”

记者手札：不是结束的结束
　　常听说企业启用后的不规范操作会导致数据偏差；上线后，相关的操作人员没有养成“日清日结”的习惯，会导致数据遗漏；相关人员不遵守网络安全规定，会导致病毒泛滥；非项目参与人不了解新的业务流程，会导致的初期效率运作效率低下等问题。

　　看来，成功上线和项目成功毕竟还是有差距的。曾经有一位CIO对ERP的成功率进行了这样一个比喻，选对软件只是第一步，流程顺畅成功了20％，人人在用（上线了），算是60％，只有熟练应用，并对企业决策形成有效支持才算成功。富春印艺实施的ERP项目时间确实还不长，但是已经逐步开始显现成效，其在ERP项目上的很多经验更是值得借鉴，希望FAP@富春印艺能够在余下的40%任务中能够走的更加平稳。