感受万昌二十载的发展历程

    万昌印刷包装有限公司是一家以包装印刷为主营业务的大中型企业，已初步形成了企业集团的管理模型。旗下有广东万昌印刷包装有限公司、济南万昌印刷包装有限公司和万昌印刷包装（沈阳）有限公司等三家企业，总投资超过3亿元，2006年产值超过5.5亿元人民币.公司现有员工约1200多人,其中中高级技术、管理等方面人员占40%。公司拥有世界最先进的印刷设备和印刷处理工艺技术，主要印刷的产品涵盖酒标、包装箱(盒)、食品及饮料标签等几大系列。在全球经济一体化的过程中，企业本着“务实、拼搏、追求、进取”的经营理念，以深厚的文化、精湛的技术、精益的品质及优良的业绩，为客户提供精益的产品和服务，树立万昌的品牌。

    在此，我们《南中国印刷包装服务指南》有幸采访，在南中国最具代表性的印刷包装企业万昌。我们期望透过之间的交流能让国外的客户认识万昌，了解万昌新的产品，感受万昌的发展。

    《南中国印刷包装服务指南》记者（以下简称“笔者”）：万昌自1987年成立到现在，在成长发展的过程中经过了多少个关键阶段，乃至为万昌的发展奠定了坚实的基础呢？ 

    万昌周永新总经理（以下简称“周总”）：万昌自1991年更名为乐从万昌印刷包装有限公司，1996年与澳方合资组建顺德万昌印刷包装有限公司，2001年更名为广东万昌印刷包装有限公司，2006年12月，中方股份被外资收购，企业变更为外资企业。企业本部在不断发展的同时，在广东万昌印刷包装有限公司的基础上，公司董事会分别于2002年、2005年先后投资成立了济南万昌印刷包装有限公司、万昌印刷包装（沈阳）有限公司。

    2000年，工程动力部门尝试引进先进的设备和科学的管理方法。经过反复的摸索和不断的探讨，联系生产实际，总结出一套企业动力工程行之有效的管理方法并将其应用到工作中，大大推动了生产的发展。此举引起了同行的深切关注。

    2004年，万昌成功组建国内首个“标签研发工程技术开发中心”。标签工程研发中心经过三年的运作,取得了丰硕的成果。目前，该中心拥有总值达3 800多万的实验、检测和技术转化的研发设备（设施）。以设备为主体的固定资产突破8千万元。现在，中心专业研发人员8人，兼职研发及辅助人员150余人，年独立承担课题（项目）7项以上。高层次的人才队伍、合理的专业结构及年龄配置使研发中心活力四射，成绩斐然。这个中心不仅为万昌创造了巨大的经济效益，也为本行业发展创造了重大的社会效益，屡获政府赞许和国内外同行的关注。 

    2005年，万昌研发立项7个，当年完成其中的6个项目。这些项目都是根据国际及国内发展的趋势提出，其中5项研发成果达到国内行业的领先水平，一项具备国际先进水准。在研发及成果转化的过程中，公司对研发人员给予了很高的评价和全力的支持。所开发的项目全部是市场对口的产品，项目一开发成功就马上转化为实际产品并快速投放市场。根据公司年度的财务报告，新开发产品2005年的销售额占公司总销售额的64.15%，2006年这一比例提高到了68%。 

    2007年，万昌在公司内已完成了6项产品的印刷工艺立项工作，并已部分投入实验和样品的测试。所立项目全部处于国内领先水平，个别项目可以和国际技术竞争。2005年～2006年度，万昌改造的四项设备、印刷技术工艺已运用到生产中，目前每年可为万昌节省材料损耗近百万元，印刷功效同时提高8%。产学研的联手，是万昌有快速发展的推进剂。
今天从周总的话语行间中，我们感受到的是以万昌为代表的南中国企业通过自身的不懈努力逐步走向世界，让更多的不同地区的企业所熟悉。 

    笔者：创新是很多企业寻求持续发展的有效途径之一。请问现在的万昌赋予创新的含义包含了哪几方面呢？而万昌是如何持续地把创新运用到企业内呢？ 

    周总：创新是万昌公司得以持续、快速、健康发展的根本。想发展要创新，要生存更需不断革新。面对前后通路的挤压，我们只有通过自身的突破来寻求出路，我们运用的还是创新。我们不断引进和运用新材料、新技术开发新工艺新产品，获取具有比较优势的利润，进行差异化经营；更关键的因素是我们在公司内部搞创新，发掘和拓展抑本增效的途径，向管理要效益，向节约要利润。比如我们对产品实行全程质量控制，也同步监控材料的损耗。一张废标、一克废铝箔你都可以在我们的生产流程的表单上找到记录。产出率和员工的绩效直接挂勾。我们这样做是被现实所迫，不然万昌面临的不是发展而是出局。 

    过去我们靠创新赢得市场，现在和以后仍将以创新来巩固和开拓市场。组织和运用国内外的技术和智力资源、形成以公司为主体、自主创新与引进消化相结合的创新体系、提高企业技术创新能力、为加速企业的技术进步和可持续发展、提供基本技术支撑和优化的运营体系是我们创新的基本思路。在自我开发的同时我们一直在做吸收、消化外来技术工艺方面的工作，并努力将学来的东西转化为自己的产品，全面满足客户普遍的需求以及个性化的要求。万昌在自身产品、技术、工艺、研发能力及管理等方面不断提高的情况下，积极参与培训企业员工，使新产品、新技术、新工艺、新理念得到有效的沟通、传授和运用。 

    万昌最重要的管理是人力资源管理，“借脑袋”和“换脑袋”，是“万昌”人在激烈的市场竞争中，求生存、求进取的“两大法宝”。万昌在企业内大力倡导“两员目标”和“三个层面”，这是他们抓好人力资源开发的保证。两员目标是指：第一，提升员工智力；第二，激发员工活力。 

    万昌的人力资源管理，坚持以人为中心的人本主义管理，明确人力资源管理的基本任务是对人这种资源进行有效的配置，包括了人与事的匹配；人的需求与报酬匹配；人与人的协调；工作与工作协调。然后以这四个方面的管理为思路，采用了集体决策的办法，广泛征求员工的意见，使员工更加自动自发自主。 

    现在，从工厂领导，到一般员工，都有这样一个共识：在万昌，能充分胜任岗位的员工就是优秀的人才；是优秀的人才，就要为企业的发展创造效益，为个人的职业生涯创造奇迹。只有终身学习、追求进步、大胆尝试、勇于创新，才能为自己创造价值，为企业创造效益。 

    现在万昌在行业内创造了几个第一：中国第一家使用防水镀铝纸印刷啤酒标签的企业，1991年试印成功并全面替代进口产品；中国第一家使用防水铜板纸（湿强纸）印刷啤酒标签的企业，1994年试印成功并全面替代进口产品；中国第一家引进德国、意大利铝箔封口标生产线的企业，1994年试印成功并全面替代进口产品，填补了国内技术空白。 

    万昌在中国印刷史上创造了几个第一，但这些都已经是历史，万昌将继续走技术、工艺创新之路，在坚持技术工艺引进、吸收、转化的同时，更注重自我研发能力的提升。03年公司组建了中国第一家标签技术研发中心，其职责明确规定第一是为公司开发、组织攻关市场需要的高新技术产品，保证业务部的市场开发对技术工艺方面的要求；第二是要求应用高新技术对公司的现有的工艺进行改造；适当引进高新技术成果，进行消化、吸收和创新，以使企业能一直保持技术工艺等方面的优势；第三是进行技术工艺完善、节能降耗、流程优化、抑本增效等方面的创新工作；还有其它方面方面的职责。我列举这些只是想说明，公司是在事实在在的搞技术工艺创新，发展标签印刷技术。保持在技术工艺方面的优势，是我们成为啤酒生产商合作伙伴的先决条件之一，因为我们能把握了世界标签印刷的趋势，能持续满足了客户不断革新的需求。 

    正因为在技术工艺开发方面所作出的成绩，2005年万昌获得“高新技术企业”称号。另外公司每年都要组织多批次的专业人员到德国、英国、意大利等印刷技术和设备领先的企业去考察交流，向对方拜师学艺。我们财务预算书里利润的很大比例都安排在设备的更新方面。2006年仅广东万昌用在研发、设备更新方面的资金超过3千万。持续的大量的更新资金投入保证了万昌的生产设备一直处于世界前沿水平，研发能力也处于行内的先进水平。这些都是我公司能获得啤酒厂家青睐的基础，当然能够发展成最大的啤酒标签供应商，还需要具备很多优势条件。 

    笔者：万昌面对着国际知名企业，你们觉得万昌是那方面吸引了这些优质的客户呢？现时，中国印刷包装行业已经从过去生产商的角色转到服务商的角色，请问万昌是如何向客户体现这方面的优势呢？ 

    周总：谈到万昌怎么样为客户创造更大的价值、达到双赢的目标这个话题，我觉得数据最能说明问题。在我们没有引进铝箔封口标的时候，整个国内市场基本上都靠进口。每张大约需要一角多，而且每次还需要订购一个季度的产品。我们引进该技术后，每张的销售价格大约只需要五分钱，不考虑大批量的海外采购对客户造成的资金的占用和风险，仅单价就降低五成多。目前我们正在大力推广的金属油墨标签替代镀铝纸标签又是一大技术革新，它不仅为客户减少成本支出更有利于环保。可以说万昌每一次的技术创新对终端客户来说都是及时雨，也是客户包装理念上的一次飞跃。 

    我不认为我们是很优秀的供应商，我们只是一直在脚踏实地做优秀的供应商。我们的产品、我们的服务、我们的营销模式、我们的企业文化能被客户接纳这是对我们最高的评价和客户建立一种良性的互动，保持有效的信息沟通，创立和谐、共赢的合作关系是我们企业运营的终极目标之一。为保证质量，我们导入ISO9000体系HACCP系统，实行全程质量控制，将问题产品控制在产生阶段；为了保证交货期，我们采用ERP系统进行物流管理，促使企业资源得到合理调配；为保证售前、售中、售后等各环节服务的及时性和彻底性，我们建立了一套完整的服务处理机制…这种种机制和工具的采用,全为了一个目标:客户的满意。 

    我们一直在企业内传播这样一种思维：我们在满足客户现时需求的同时要能领会他未来的需求。所以我们能做到前面所提到的多项第一。客户的需求就是我们要提供的服务，当客户存在某种潜在的需求或者我们认为某种技术工艺更适合客户，我们就会努力让对方满意。我们一直在做的诸如为对方搞产品开发、搞贴标技术合作等服务就是基本服务的延伸和“体会”营销的实际表现。 

    透过周总对创新的诠释，以客户为根本的经营理念是万昌求突破的关键。万昌现在以创新带动企业发展的经营模式，促使万昌的产品走在客户需求之前。客户信赖万昌也是正正万昌对创新的不断追求，体会到创新是质量的源泉，也是万昌持续发展的核心。 

    目前，印刷包装的行业走向出现了两个极端，一方面是传统印刷的大规模、普遍化发展，要求质量稳定。另一方面，是现代印刷的个性化、多样化发展，要求高端、精美。企业要做到两方面同时适应，必须规模化和专业化并举。这也是万昌的发展定位。 

    万昌将以“规模化与专业化”并举，借助创新技术工艺、调整产品结构、拓展新兴市场等系列手段谋求新一轮的发展，提高万昌的啤酒标签产量市场占有率，确保企业保持快速发展的势头。 

    针对印刷包装行业发展所出现的普遍化和个性化这种两个极端化的趋势，万昌的设计、打样也开始采用数码流程，使用前端的软件、流程，以求高度的个性化。设备上，万昌同时引进规模化设备和个性化设备。印刷工艺上，采用组合工艺印刷，以多样的印刷工艺以满足客户不断提高的需求。2007年，万昌还将加大设备和软件更新的投入，以确保走在技术的最前沿。在夯实国内市场的基础上快步走出国门，昂首向“做最好的标签印刷专家”的战略目标迈进。