想到客户前面-攀登印刷价值的天梯 
无论干什么,都要有自己的特色.只有为客户提供他所需要的服务,有形的产品或者无形的服务,才能长期有效的吸引客户.
印刷厂要做出自己的特色不容易.主要在于其数量庞多,加工方式单一.如果把印刷厂做一个划分,标准就很难确定.如果单纯的是加工,也就没有什么可以说的了,事实上,单一的印刷加工,不但客户难以满意,就是对自身的竞争也是一个难事.当仅仅以加工的方式面对客户,不但保证不了客户多方面的需求,就是企业也很难获得增殖的机会.因为,加工是比较简单的,只要有好设备,再进行好的管理,是比较容易完成的.这种方式,在竞争层面,在质量方面已经没有多大提升的空间,要想获得业务量,好象只有在价格方面做文章一个途径.
现在,我们可以考察一下现在的印刷厂的生存方式.其一,就是印刷加工,也就是设计公司\广告公司\文化传播公司等具备设计能力的单位,把设计好的产品拿来,印刷厂进行单纯印刷.其二,具备印后加工能力.有印后加工的工厂,在服务上已经前进了一步.或者,具备印前设计能力或者其他印前服务能力,比如数码印刷等.也就是适当的向后向前进行延伸服务.其三,具备综合服务能力,对印刷的前后都进行延伸.
这样的划分显得粗躁,但是比较容易理解.印刷厂要想攀登价值的天梯,必须做适当的延伸.也就是在印刷的附加价值方面做文章.如果公司与出版社等单位合作,当然不需要这么麻烦,这里主要针对的是社会商业印刷公司而言.
恒嘉公司最初就是一个单纯的印刷加工体.在实际的经营过程中,最初主要从质量方面入手,虽然效果比较明显,但是管理起来非常的累.高质量的单子,质量要求高,本身的时间要求也高,因为还有后期工序在等者.车间在生产的时候,效率总是提不上去,而且老会碰到一些返工的单子.因为对客户的承诺和收费问题,这些损失是必须付出的.
这样的经营方式持续了一年,我感觉有必要做一些改变.最初是根据用户的提议,适当往后期加工方面做了一些尝试.比如添购了骑马订\折页机等简单后加工设备.在运作过程中发现,由于车间空间的限制,要满足规模化的后加工能力,场地实在是问题.尤其在今年,根据生产的需要,新引进海德堡四色机之后,几台海德堡设备摆在车间,场地明显不够用.要想发展后期,碰到了难题.仅仅是白料-等待印刷的开好的纸和待加工料-印刷完毕待后期加工的半成品,就需要一个不小的场地,还不要提纸库\油墨\版材等原材料库.
这种情况下,一个办法就是另租场地.这样,或者进行整体搬迁,或者后加工与印刷两个场地,分开加工.这样,在操作起来难度比较大.还有一个办法,就是将印后加工外发,交给专业的后加工厂或者与他们合作合股,定点加工,也不失是一个好办法.另一个办法,就是向前延伸,增加设计等前期能力.
最后,恒嘉公司领导层决定,分两步走,进行战略转变.首先,初步遴选中高档位加工水平的印后加工厂,洽谈合适的合作方式;第二,尽快成立印前部门,做好前期服务,在适当的时候购买或者成立后加工部门.
这样,恒嘉印刷公司数码快印部门在光华路2号很快开业.根据市场的优胜劣汰,这个部门成立之处就确立了自负盈亏的原则.除了彩色数码印刷业务,更是添值了苹果电脑和全套的数码印刷后加工设备.业务涉及到设计\数码快印\喷绘等方面.目前已经与昌荣传播等大型公司\亚太总裁协会等跨国企业\中国银行等金融企业\嘉里中心饭店等知名酒店合作,而且在商务印刷方面.有众多中小公司找上门来.
只有真心为顾客着想,才能在攀登价值的天梯的路上走的更远.
恒嘉公司的这一步棋,仅仅是万里长征的第一步.既然有众多的小型设计公司可以生存,有强大印刷加工支持的设计部,是没有理由不做好的.事实证明,恒嘉快印部,也是取得了不错的效果.前期的运作,主要在市场的开发和宣传推广,这一点,虽然已经达到了一定的目标,但是还是远远不够.清醒的头脑,是做事必须具备的.
按照公司的构想,恒嘉公司应该是一个专业的综合型的商业印刷外包商.照着这个思路,公司在东三环主要路段斥资购买了底商.规划是在08年成立广告公司,为贴近用户,把业务部\市场部\广告部内迁.从目前的四环外,迁到三环内的黄金路段.如果有可能,快印部\设计部同时合并一处.目的只有一个,客户是怎样的需求,我们就要想办法满足,同时,目标是超出他的想象.既然大型的一站式超市商场是顾客的所需,印刷的一站式服务,也将满足这种需求.我们现在的业务范围，已经从设计开始，如果再增加营销策划能力，当然，要限于广告宣传方面，我们就会更加满足了客户的需求。
相信到那时,恒嘉公司的服务能力就不仅仅是迈上一个台阶那么简单.那时,公司将会同时具备广告\设计\快印\印刷\后加工等综合的强大实力,为客户量身定做所需产品.也就是说,全程服务能力,不是一句空话.
贴近客户,让客户省心放心,不是空洞的口号,需要强大的资源支持.这种资源是什么?也就是恒量一个企业能力的标准.具备了优质服务的能力,才敢说:我能!即使如此,恒嘉公司在北京仍然是一个小小的印刷公司,但是这是一个有着锐利锋芒的专业的有着精准的方向的印刷公司,能够为商业客户提供量身服务的公司.
攀登价值天梯的路不尽相同,殊途同归,目的地只有一个:想到客户前面,满足他.
我们可以把印刷业说成是服务业,说成是信息传播业,说成是艺术文化传播,但是,恒嘉明明白白牢记一点:我们不是单纯的加工业.同时，我们也还不会忘记一点：我们的根本，是做与印刷相关的工作。所谓有所为，有所不为。如果搞成一个大杂烩，就返了根本性的错误。上面提过，我们是有着精准方向的专业商务印刷公司，一切工作都会围绕着这个基本点展开。为客户量身定做的，是他们的文档和宣传类产品，首先是全程商务印刷专业服务商，其次是文档快印专家。
设计的理念是最关键的。
对于大多数的设计人员来说，也就算是个排版工，不是贬低他们，最多就是按照客户的意思来做一些处理。顶级的设计大师，都是有自己的思想在作品里。大凡经典作品，当然设计费用也是不菲的。
对于印刷来说，水平介乎设计人员和大师之间就够了，当然，一定要根据具体的产品，融合自己的思想，把握客户的思路，能够发挥淋漓尽致最好，确实不能，也要尽量把所要表达的意思表达出来。
宣传册，顾名思义，宣传之用的册子。目的非常明确，无外乎宣传产品和自己的单位，思想、理念几个方面。在印刷质量相差不大几乎已经不能体现思想的年代，前期设计和印刷后加工的工艺，就是我们的追求了。
设计人员，在开始一件作品之前，一定得有一个清晰的想法，我要把他做成什么。事实上，掌握软件只是一个工具，是必要条件。充分条件是自己的思想。这就象爬山，先看山顶在那里，然后选择路线，还有选择上山的方式。
为什么专业美院的人就是比一般的要强，原因就在他们掌握了上山的方式和正确的路线。
北京恒嘉印刷有限责任公司在宣传册的设计方面。积累了一定的经验，我们决不敢说，我们的水平有多高，天外有天，人外有人，设计这一行，水很深。但是，我们坚信一点，尽我们最大的努力，超出客户的期望。